Инструмент CRM4retail
Написать покупателю ровно тогда, когда нужно
Сообщение уходит тем, кто действительно вернётся за покупкой.
Инструмент CRM4retail
Сообщение уходит тем, кто действительно вернётся за покупкой.
Повторные продажи теряются не из-за цены, а из-за молчания: у покупателя закончился корм, напоминания не было — и он купил его в первом попавшемся магазине по дороге. Мы сделали так, чтобы напоминание уходило по циклу покупки конкретного человека, а не по календарю акций.
Конструктор собирает и одиночную рассылку, и цепочку сообщений: письмо, сообщение в Telegram или SMS уходят выбранному сегменту покупателей. Список получателей берётся из маркетингового списка — например, «покупали корм 40+ дней назад» или «брали зимнюю резину прошлой осенью». Telegram-бот интегрирован с 1С и работает бесплатно, в отличие от платных SMS.
Возможности
Схема собирается из блоков: сообщение, задержка, ожидание события или ответа, проверка «канал доступен», внешнее действие. Старт — по событию вроде оформления заказа.
Если Telegram у покупателя недоступен, шаг «канал доступен?» уводит его на email — платные SMS остаются только для срочных сообщений.
Список получателей подтягивается из маркетингового списка. Один и тот же сегмент переиспользуется в рассылке, эксперименте и акции.
В схеме видно, сколько клиентов дошло до каждого блока и где цепочка обрывается. Покупки сопоставляются с чеками из 1С, а не только с открытиями письма.
Как это работает
Собираете сегмент
В отчёте задаёте условие — например, покупатели в RFM-сегменте «В зоне риска» — и сохраняете его как маркетинговый список.
Рисуете цепочку
Ставите старт, задержку и сообщения, добавляете ожидание покупки и альтернативную ветку по таймауту.
Запускаете
Разовая рассылка уходит по дате и времени, автоматическая цепочка — по событию клиента, без участия оператора.
Смотрите отдачу
Сравниваете покупки получателей до и после отправки, оставляете работающие механики и отключаете остальные.
Доказательства
0,5% → 7%
конверсия рассылок после перехода на сегментацию
Кейс Coffee Like, 1100 торговых точек
+12%
посещаемости — от смены механики по локациям
Кейс сети «Настоящая пекарня»
485 000
покупателей, на которых обкатана механика
Данные Headline, разработчика CRM4retail
Зачем это нужно
Напоминание уходит ровно тогда, когда по истории покупок у клиента заканчивается расходник — корм, масло, линзы.
Предложение по зависшей товарной группе получают только те, кто уже покупал что-то похожее.
Поздравление с бонусом уходит автоматически по дате из карточки клиента.
Частые вопросы
Нет. CRM4retail подключается к вашей 1С, покупатели и чеки подтягиваются автоматически, и рассылка всегда идёт по актуальным данным.
Telegram-бот и email не тарифицируются по сообщениям. Платными остаются только SMS — по тарифам вашего оператора, поэтому их обычно оставляют для срочных сообщений.
Отправка идёт только по клиентам, давшим согласие при оформлении карты лояльности. Отписки фиксируются, и такие контакты в следующие рассылки не попадают.
Да. Сегмент фильтруется в том числе по точке продаж, поэтому предложение получают только покупатели конкретного магазина.
Демо на ваших данных
За 30 минут подключимся к вашей 1С, покажем, кому из ваших покупателей пора напомнить о себе, и соберём первую цепочку.