Инструмент CRM4retail
Менять правила лояльности без программиста
Условия начисления и списания меняются в интерфейсе за пять минут.
Инструмент CRM4retail
Условия начисления и списания меняются в интерфейсе за пять минут.
Условия лояльности редко меняют не потому, что не хотят, а потому что каждая правка — это задача программисту и две недели ожидания. Мы вынесли правила начисления в интерфейс: владелец меняет их сам и в тот же день.
Бонусная программа собирается из условий «если — то»: кому, за что и сколько баллов начислять, чем и в каком объёме можно расплатиться. Условия группируются, поэтому в одной программе живут и базовое начисление, и повышенный процент на отдельные категории, и ограничения по акционным товарам.
Возможности
Начисление и списание описываются условиями в интерфейсе. Изменить процент или добавить исключение можно в тот же день.
Несколько правил объединяются в блоки с приоритетом, поэтому акции и базовое начисление не конфликтуют между собой.
Повышенный кэшбэк на одну категорию, запрет списания на уценённом товаре, отдельные правила для конкретного магазина.
Бонусы можно сделать сгорающими — это возвращает покупателя в магазин к нужной дате.
Как это работает
Описываете условие
Например: «если покупка в категории «Корма» и клиент в статусе «Постоянный» — начислить 7%».
Добавляете ограничения
Максимальный процент оплаты баллами, исключённые товары, точки, где правило не действует.
Проверяете на кассе
Правила применяются к чеку в 1С — кассир видит доступные к списанию баллы без ручного расчёта.
Смотрите экономику
В отчётах видно начисленные и списанные баллы, чтобы программа не съедала маржу.
Зачем это нужно
Повышенный процент на регулярно покупаемую категорию делает возврат в ваш магазин выгоднее, чем поход к конкуренту.
Временное правило с повышенным кэшбэком на зависшую группу двигает её без прямой скидки в цене.
Отдельные условия для верхнего RFM-сегмента без запуска отдельной программы.
Частые вопросы
Нет. Правила задаются в CRM4retail и применяются к чекам, доработка конфигурации под каждое изменение не требуется.
Да. Текущие условия описываются теми же правилами, накопленные балансы переносятся вместе с базой карт.
Начисленные за возвращённую позицию баллы снимаются, списанные возвращаются на счёт клиента — по чеку возврата из 1С.
Демо на ваших данных
Разберём условия, которые действуют сейчас, и покажем, как те же правила настраиваются в конструкторе за пять минут.