Уход клиента почти всегда тихий: он просто перестаёт заходить, а магазин замечает это, когда провал уже виден в выручке. Мы считаем цикл покупки каждого человека и показываем тех, кто из него выпал, пока их ещё можно вернуть.
Клиент редко уходит демонстративно — он просто перестаёт заходить, и заметить это по выручке невозможно. CRM4retail считает для каждого покупателя его обычный цикл покупки и показывает тех, кто из него выпал: сегменты «В зоне риска» и «Спящие». Дальше работает цепочка возврата — с поводом из истории покупок, а не с общим «мы соскучились».