Получить демо

Решение CRM4retail

Удерживать покупателя, не отдавая маржу

Скидка отдаёт деньги всем, бонус — только вернувшимся.

Посмотреть на своих данных Все решения
Михаил Климов — директор CRM4retail

Скидка кажется дешёвым способом удержания, пока не посчитаешь, сколько прибыли она срезает в каждом чеке. Мы помогаем перейти на бонусы: они не бьют по марже в момент покупки и возвращают клиента за накопленным.

Скидка кажется дешёвым способом удержания, пока не посчитаешь: она срезает прибыль в каждой покупке, включая те, что произошли бы и без неё. Бонус работает иначе — он не уменьшает выручку в момент покупки и возвращает клиента в магазин, чтобы потратить накопленное. CRM4retail позволяет перейти с дисконтной системы на бонусную, сохранив базу карт и балансы.

Михаил Климов директор CRM4retail

Как устроено

Из чего собрано решение

Сколько на самом деле стоит скидка

Скидка 5% в каждом чеке при типичной для розницы наценке съедает заметную часть чистой прибыли. Бонус той же номинальной величины обходится дешевле, потому что доходит не до всех и возвращает клиента в магазин.

Сгорающие баллы

У бонуса есть срок. Это честный повод вернуться к нужной дате — то, чего скидка не даёт в принципе.

Правила под ваш ассортимент

Повышенный процент на нужную категорию, запрет списания на уценённом товаре, отдельные условия для верхнего сегмента.

Переход без потери базы

Действующие карты и накопленные балансы переносятся, клиенты не теряют то, что заработали.

Раньше и сейчас

Скидка и бонус с точки зрения прибыли

Скидочная карта

Бонусная программа

Деньги отдаются в каждой покупке, в том числе тем, кто купил бы и так

Начисление не уменьшает выручку в момент покупки

Скидка не даёт повода вернуться — она уже получена

Баллы сгорают, и это повод прийти к нужной дате

Процент один на всех, независимо от ценности клиента

Условия задаются под категорию, точку и сегмент покупателя

Разовая выгода не собирает данных о покупателе

Каждая покупка ложится в профиль и работает на следующие предложения

Как это работает

Что происходит по шагам

  1. 1

    Считаем текущую цену скидки

    Сколько магазин отдаёт сейчас и какая часть этих денег уходит тем, кто купил бы и так.

  2. 2

    Собираем правила начисления

    Условия «если — то» в конструкторе: кому, за что и сколько баллов.

  3. 3

    Переносим карты и балансы

    Клиенты продолжают пользоваться картой, только теперь она бонусная и электронная.

  4. 4

    Следим за экономикой

    В отчётах видно начисленные и списанные баллы и долю скидки — программа не должна съедать маржу.

Доказательства

Что показывают внедрения

20%

рентабельность после перехода с дисконтной системы на бонусную

Кейс аптечной сети: 730 точек, база 3 млн клиентов

+20%

средний чек после подключения бонусной системы

Кейс Pittsburgh, 40 магазинов

+31%

выручки на сезонной категории от таргетированного предложения

Кейс сети «Бережная аптека»

Кому это нужно

Ситуации, в которых решение окупается

Скидочная программа перестала работать

Клиенты привыкли к скидке и перестали её замечать, а прибыль не вернулась.

Конкурент рядом демпингует

Ответ ценой — гонка на выбывание. Бонус удерживает клиента, не втягивая магазин в неё.

Нужно поднять частоту визитов

Сгорающие баллы дают понятный повод прийти до конкретной даты.

Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего

Клиенты не воспримут отмену скидки как ухудшение?

Переход обычно делают мягко: бонус по номиналу не меньше прежней скидки, а начисление видно сразу на кассе и в электронной карте.

Обязательно ли делать баллы сгорающими?

Нет, срок задаётся в правилах. Но именно он превращает бонус из отложенной скидки в повод вернуться.

Сколько занимает переход?

Правила настраиваются в интерфейсе за день-два. Основное время уходит на перенос базы карт и объяснение изменений персоналу.

Демо на ваших данных

Посчитаем, во что вам обходится скидка

Возьмём вашу текущую механику и сравним, сколько прибыли остаётся при скидке и сколько — при бонусах.

Покажем на данных из вашей 1С, кого вернуть и что распродать

Оставьте контакты — за 30 минут разберём остатки и базу клиентов, покажем, сколько денег можно вернуть.

Другие решения

Какие задачи закрываем ещё

Персональные акции

Одна настройка — и каждый получает своё предложение.

Подробнее →

Возврат ушедших покупателей

Уходящий покупатель виден до того, как перестанет приходить совсем.

Подробнее →

Интеграция с 1С

1С остаётся учётной системой — CRM4retail работает на её данных.

Подробнее →