Инструмент CRM4retail
Увидеть, кто из покупателей вот-вот уйдёт
По каждому покупателю видно, что берёт, как часто и не уходит ли.
Инструмент CRM4retail
По каждому покупателю видно, что берёт, как часто и не уходит ли.
Покупатель почти никогда не уходит демонстративно — он просто перестаёт приходить, и по выручке это видно слишком поздно. Мы собрали профиль, где по каждому видно, что он берёт, как часто и на какой стадии оттока находится.
В карточке собрано всё, что известно о покупателе: первая и последняя покупка, оценки R / F / M по пятибалльной шкале, глобальный RFM-сегмент и сегмент последнего квартала, поведенческий кластер с описанием и календарный профиль покупок по дням недели. Вся база при этом разложена по сегментам — «Чемпионы», «Лояльные», «Перспективные», «В зоне риска», «Спящие» — и пересчитывается по чекам из 1С.
Возможности
Чеки, товары, точки, бонусы и контакты покупателя собраны в одном месте — не нужно поднимать выгрузки.
Оценки R / F / M и сегмент обновляются с каждым чеком. Рядом виден сегмент последнего квартала — сразу понятно, кто просел за три месяца.
К сегменту добавляется описание привычек — например, «регулярные, собачники, чаще покупают днём, обычно в одном магазине».
Тепловая карта по дням недели показывает, когда покупатель обычно приходит, — в это время и уходит сообщение.
В нишах с профилем потребления — например, по питомцам покупателя — видно статус каждой потребности, её активность и сколько на неё приходится покупок.
Как это работает
Данные подтягиваются из 1С
Карты лояльности и чеки синхронизируются, профиль собирается автоматически.
Считается RFM
Каждый покупатель получает оценки R / F / M и попадает в сегмент: «Чемпионы», «Лояльные», «Перспективные», «В зоне риска» или «Спящие».
Сегменты собираются в списки
Например, «Чемпионы, перешедшие в зону риска» — это готовый список для возврата.
Идёт персональное предложение
Повод берётся из истории покупок и кластера, а не из общего календаря акций.
Интерфейс
Зачем это нужно
Продавец видит историю покупок и бонусы клиента и решает вопрос без звонка руководителю.
Клиент из верхнего сегмента, переходящий в «уходящие», сразу попадает в работу.
Видно вклад сегментов, а не только общую сумму продаж по магазину.
Частые вопросы
Это оценка покупателя по трём признакам: как давно он покупал (R), как часто (F) и на какую сумму (M). По ним база делится на группы — «Чемпионы», «Лояльные», «Перспективные», «В зоне риска», «Спящие», — и с каждой работают по-своему.
Нет. Статусы пересчитываются по мере поступления чеков из 1С.
Профиль всё равно собирается по номеру карты, а незаполненные контакты видны в отчёте — их можно дособрать на кассе.
Демо на ваших данных
Загрузим историю чеков и покажем, кто у вас чемпионы, кто в зоне риска и какая выручка висит на уходящих покупателях.