Инструмент CRM4retail

RFM-профиль покупателя: карточка клиента с историей покупок

По каждому покупателю видно, что он берёт, как часто, в какие дни приходит и в каком RFM-сегменте находится.

В карточке собрано всё, что известно о покупателе: первая и последняя покупка, оценки R / F / M по пятибалльной шкале, глобальный RFM-сегмент и сегмент последнего квартала, поведенческий кластер с описанием и календарный профиль покупок по дням недели. Вся база при этом разложена по сегментам — «Чемпионы», «Лояльные», «Перспективные», «В зоне риска», «Спящие» — и пересчитывается по чекам из 1С.

Посмотреть на своих данных Все инструменты

Карточка клиента с RFM-профилем в CRM4retail — Карточка покупателя: первая и последняя покупка, оценки R / F / M, глобальный RFM-сегмент и сегмент квартала, кластер с описанием поведения.

Что умеет

Возможности инструмента «RFM-профиль клиента»

Вся история в одной карточке

Чеки, товары, точки, бонусы и контакты покупателя собраны в одном месте — не нужно поднимать выгрузки.

RFM пересчитывается сам

Оценки R / F / M и сегмент обновляются с каждым чеком. Рядом виден сегмент последнего квартала — сразу понятно, кто просел за три месяца.

Поведенческие кластеры

К сегменту добавляется описание привычек — например, «регулярные, собачники, чаще покупают днём, обычно в одном магазине».

Календарь покупок

Тепловая карта по дням недели показывает, когда покупатель обычно приходит, — в это время и уходит сообщение.

Потребности, а не только чеки

В нишах с профилем потребления — например, по питомцам покупателя — видно статус каждой потребности, её активность и сколько на неё приходится покупок.

Как это работает

Путь от данных из 1С до результата

1

Данные подтягиваются из 1С

Карты лояльности и чеки синхронизируются, профиль собирается автоматически.
2

Считается RFM

Каждый покупатель получает оценки R / F / M и попадает в сегмент: «Чемпионы», «Лояльные», «Перспективные», «В зоне риска» или «Спящие».
3

Сегменты собираются в списки

Например, «Чемпионы, перешедшие в зону риска» — это готовый список для возврата.
4

Идёт персональное предложение

Повод берётся из истории покупок и кластера, а не из общего календаря акций.

Интерфейс

Как это выглядит внутри CRM4retail

RFM-сегменты клиентской базы в CRM4retail — Распределение базы по RFM-сегментам и показатели на клиента: активные, новые, доля повторных, чеков и выручки на покупателя.

Календарный профиль покупок клиента в CRM4retail — Календарный профиль покупок клиента по дням недели за два года — видно, когда он обычно приходит.

Профиль потребностей покупателя в CRM4retail — Потребности покупателя в разрезе питомцев: статус активный или спящий, основная потребность, возраст, последняя покупка и суммы за 90 дней и за всё время.

История покупок клиента в CRM4retail — История покупок и посещённых точек в карточке покупателя.

Задачи, которые закрывает

Когда инструмент даёт деньги, а не отчёт ради отчёта

Разобрать спорную ситуацию на кассе

Продавец видит историю покупок и бонусы клиента и решает вопрос без звонка руководителю.

Не потерять крупного покупателя

Клиент из верхнего сегмента, переходящий в «уходящие», сразу попадает в работу.

Понять, кто на самом деле приносит выручку

Видно вклад сегментов, а не только общую сумму продаж по магазину.

Частые вопросы

RFM-профиль клиента: что спрашивают чаще всего

Что такое RFM-сегмент простыми словами?

Это оценка покупателя по трём признакам: как давно он покупал (R), как часто (F) и на какую сумму (M). По ним база делится на группы — «Чемпионы», «Лояльные», «Перспективные», «В зоне риска», «Спящие», — и с каждой работают по-своему.

Нужно ли обновлять сегменты вручную?

Нет. Статусы пересчитываются по мере поступления чеков из 1С.

Что делать, если у клиента нет телефона в базе?

Профиль всё равно собирается по номеру карты, а незаполненные контакты видны в отчёте — их можно дособрать на кассе.

Демо на ваших данных

Покажем «RFM-профиль клиента» на вашей базе

За 30 минут подключимся к вашей 1С, разберём остатки и базу покупателей и покажем, сколько выручки можно вернуть уже в этом месяце.

Другие инструменты

RFM-профиль покупателя: карточка клиента с историей покупок

Возможности инструмента «RFM-профиль клиента»

Вся история в одной карточке

RFM пересчитывается сам

Поведенческие кластеры

Календарь покупок

Потребности, а не только чеки

Путь от данных из 1С до результата

Как это выглядит внутри CRM4retail

Когда инструмент даёт деньги, а не отчёт ради отчёта

Разобрать спорную ситуацию на кассе

Не потерять крупного покупателя

Понять, кто на самом деле приносит выручку

RFM-профиль клиента: что спрашивают чаще всего

Покажем «RFM-профиль клиента» на вашей базе

Покажем на данных из вашей 1С, кого вернуть и что распродать

С чем «RFM-профиль клиента» работает в связке

RFM-профиль покупателя: карточка клиента с историей покупок

Возможности инструмента «RFM-профиль клиента»

Вся история в одной карточке

RFM пересчитывается сам

Поведенческие кластеры

Календарь покупок

Потребности, а не только чеки

Путь от данных из 1С до результата

Как это выглядит внутри CRM4retail

Когда инструмент даёт деньги, а не отчёт ради отчёта

Разобрать спорную ситуацию на кассе

Не потерять крупного покупателя

Понять, кто на самом деле приносит выручку

RFM-профиль клиента: что спрашивают чаще всего

Покажем «RFM-профиль клиента» на вашей базе

Покажем на данных из вашей 1С, кого вернуть и что распродать

С чем «RFM-профиль клиента» работает в связке

Маркетинговые списки

Аналитика и отчёты

Бонусная программа