CRM4retail для зоомагазинов
Напоминает клиенту о корме и вакцинации точно по циклу его питомца — без единой лишней рассылки по всей базе.
Сенбернар ест в 4 раза больше чихуахуа — это учитывает только CRM4retail. Система сама считает, когда у питомца каждого клиента закончится корм, наполнитель или подойдёт срок вакцинации, и напоминает вернуться в магазин точно в этот момент.
Как это работает
Питомец — отдельная карточка, а не просто клиент
Вид, порода, возраст, вес фиксируются из коробки. Покупка привязывается к конкретному питомцу: этот корм — для Мурки, этот наполнитель — тоже для неё, а этот препарат — для Рекса.
Система сама считает цикл потребления
Корм 3 кг для бенгальской кошки 4 кг закончится примерно через 30 дней. Тот же корм 3 кг для лабрадора 30 кг — уже через 7. Расчёт строится на нормах по виду, породе, весу и объёму упаковки.
Напоминание уходит за 3–5 дней до конца
Клиент получает сообщение с именем питомца и точным товаром — «У вашей Мурки заканчивается корм Royal Canin» — без ручного участия продавца.
Что ещё видит владелец
Диаграмма переходов между сегментами показывает: кто из лояльных стал спящим, а кто наоборот — начал покупать чаще и больше. Не сумма продаж, а структура базы.
Цикл «гипотеза → сегмент → действие → измерение»: сначала пробуем на 1–2 точках, смотрим результат и только потом масштабируем или отменяем.
По типу питомца, поведенческому кластеру или набору товаров — чтобы сделать то же предложение тем, кто пока не купил.
Видно не только разницу в выручке, а за счёт чего она возникла: меньше клиентов, короче чек или другая структура покупок.
Клиент показывает штрихкод карты лояльности прямо в Telegram-боте, интегрированном с 1С, видит баллы и рекомендации. Бесплатный канал вместо дорогих SMS-рассылок — то же самое работает и в VK, и в MAX.
Как это звучит для клиента
«У вашей Мурки заканчивается корм — заходите к нам»
«У вашего Рекса скоро закончится корм — не дайте ему остаться голодным»
«Наполнитель для Мурки заканчивается. Привезли свежую партию»
Боли ниши
Одиночный магазин ведёт базу в тетради или Excel: про корм и вакцинацию вспоминают, когда клиент уже купил в другом месте.
В сети 2–10 точек нет единого профиля питомца и RFM-аналитики оттока — просто непонятно, кто из клиентов уходит прямо сейчас.
Для груминга и ветуслуг нет связки «когда стрижка/приём» + «когда закончится корм» — напоминания идут порознь или не идут вовсе.
Один автоматический возврат клиента = 2 500–5 000 ₽ выручки. При базе в 300 клиентов даже 10% возвратов в месяц — 75 000–150 000 ₽ дополнительной выручки.
В чём разница
Обычная CRM
CRM4retail
Учитывает только клиента и сумму чека
Питомец — часть учёта: вид, порода, возраст, вес — из коробки
Не знает, когда у конкретного животного закончится корм
Считает дату окончания по виду, породе, весу и упаковке — и сама напоминает за 3–5 дней
Донастройка под зоо-специфику — месяцы и отдельный администратор
Преднастроенные циклы для 12 видов животных — работает без внедренца
Тарифы
1 490 ₽/мес
2 990 ₽/мес
3 990 ₽/мес
от 5 990 ₽/мес
Аналитика и RFM — от 2 490 ₽/мес надстройкой к тарифу «Сеть». Внедрение под ключ — от 14 900 ₽: перенос базы из Excel/1С и обучение команды.
Частые вопросы
Продавец при продаже указывает питомца и товар. Система сама считает дату окончания по весу животного, объёму упаковки и нормам для вида и породы.
Текст персональный — имя питомца и конкретный товар, а не рассылка по всей базе. Согласие на сообщения фиксируется при первом контакте.
Универсальная CRM не знает, что корм для лабрадора кончится через 7 дней, а для чихуахуа — через 30. В ней нет питомца как сущности учёта, нет цикла потребления и нет RFM по зоо-поведению.
Онбординг — видеоинструкции и чат поддержки, первый клиент вносится за 3 минуты. Для сетей есть внедрение под ключ: перенос базы и обучение команды.
Бесплатно, без обязательств
Загрузите выгрузку клиентов из 1С — получите RFM-сегменты (VIP, уходящие, спящие), поведенческие кластеры по питомцам и список, кому написать сегодня. Не демо-данные, а разбор вашей реальной базы.
Получить аудит базы